to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgemde Tekrarlayan Kapanma Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği
Dyson V15 kablosuz süpürgem bir yıl önce kendi kendine kapanma arızası vermişti. Bu nedenle cihazı Ankara Kentpark’taki Dyson servisine götürdüm ve gövde değişimi yapılarak tarafıma geri teslim edildi. Ancak yaklaşık bir ay önce aynı sorun yeniden başladı ve süpürge yine kendi kendine kapanmaya başladı.
Ürünün garanti süresi bittiği için şu anda hiçbir işlem yaptıramıyorum ve aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de ürünün kalitesi konusunda ciddi olarak şüphe duymaya başladım. Her yıl aynı sorunu yaşamak istemiyorum.
Dyson’dan, bu ürünü detaylı şekilde inceleyerek bu arızanın neden sürekli tekrar ettiğini bana açık ve anlaşılır biçimde açıklamalarını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteği sağlamalarını talep ediyorum.
Eğer bu arıza benden kaynaklıysa, ilk değişimde neden servis raporuna kullanıcı hatası olarak işlenmedi? Şimdi bana kullanıcı hatasıymış gibi dönüş yapıyorsunuz. Servis kayıt formunu da ekte gönderdim. Eğer sorunu çözmüş bir şekilde arayacaksanız arayın, yoksa fazla laf kalabalığına ihtiyacım yok.
Gelişme
Dyson v15 süpürgemi Eylül 2023’te yaklaşık 28.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşamaya başladım ve yaklaşık bir yıl önce aynı problem nedeniyle servise başvurduğumda gövde değişimi yapıldı. Ancak şu anda, yaklaşık 1 aydır, cihaz yine her kullanımda aynı şekilde kapanma sorunu çıkarıyor.
Bu son yaşadığım sorunla ilgili Dyson ile tekrar iletişime geçtiğimde, cihaz garanti dışı olduğu için servise götürmem gerektiği ve işlemlerin ücretli olacağı söylendi. Şikayetleri incelediğimde bu modelle ilgili benzer kapanma problemlerinin çok fazla olduğunu gördüm ve bunun artık kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. İki yıllık bir cihazı bu kadar yüksek bedel ödemiş olmama rağmen neredeyse çöpe atacak duruma gelmek beni gerçekten çok üzüyor. Buna ek olarak servis ücretleri de bana göre aşırı yüksek seviyelerde.
Dyson v15 modelinde yaşanan bu kapanma probleminin ciddiyetle incelenmesini, kronik bir arıza olduğunun kabul edilmesini, kullanıcı mağduriyetinin giderilmesini ve gerekiyorsa bu ürünlerin piyasadan toplatılması yönünde adım atılmasını talep ediyorum. Ücretli onarım yerine, bu kronik sorun nedeniyle kullanıcıların maliyet yükünün kaldırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
