İzmir Bornova Mevlana BİM Şubesinde Tek Kasa Açık Olması Ve Personelin Umursamaz Tutumu

Bugün saat 17.40 civarında İzmir Bornova Mevlana BİM şubesine alışveriş için gittim. Mağaza oldukça kalabalık olmasına rağmen sadece tek kasanın açık olması nedeniyle kasada sıra oluştu ve kasaya geldiğimde önümde 3-4 kişi vardı. Ortalama birer dakika süren işlemler nedeniyle gereksiz yere beklemek zorunda kaldım.

Bu sırada diğer kasanın neden açılmadığını sorduğumda, çalışanlardan biri bana umursamaz bir tavırla “hasta gibi bir şey” diyerek geçiştiren bir cevap verdi. Ödeme sıram geldiğinde ise kasadaki personele kartı kasaya takmak gerektiğini söylememe rağmen dinlemediği için ödeme işlemi gerçekleşmedi. Ardından “kasa dondu” d gibi bir açıklama yaptı ve işlemin iptali en fazla 20 saniye sürebilecekken, hem benim hem de arkamdaki en az 3 kişinin daha gereksiz yere beklemesine neden oldu.

Bu aksaklığın ardından, benim ve arkamdakilerin işlemleri beklerken başka bir müşterinin işlemi diğer kasadan tek olan kasiyer tarafından yapıldı

Hem mağaza çok kalabalıkken tek kasanın açık tutulması hem de çalışanların bu lakayıt, umursamaz ve ciddiyetsiz tavırları kabul edilebilir değildir. İzmir Bornova Mevlana şubesinde sol çaprazında şok sağ çaprazında pideci olan kasada ve mağazada görev yapan personelin bu davranışlarının son bulmasını, müşterilere karşı daha ciddi, saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışı benimsemelerini istiyorum.