Kırmızı Şeritlerin Yırtılması ve Basınç Kaybı Nedeniyle Dyson Değişim Talebi

Dyson İzmir Hilltown’dan almış olduğum ve garantisi halen devam eden Gen 5 Detect kablosuz süpürgeyi kullanıyoruz. Uzun süredir kenarlarında bulunan kırmızı şeritler yıpranıp yerinden çıkıyor. Ve bu da basınç kaybına sebep olduğundan çekiş gücü ve performansı bariz şekilde azaldı. Hem de görüntü açısından hiç hoş durmuyor. Yaptığım araştırmalara göre Dyson cihazlarda böyle kronik bir sorun olduğu bir gerçek. Ürünümün garantisi devam ediyor.

Bu kronik sorunu yaşayan birçok diğer kullanıcının cihazları için Dyson Türkiye ürünün yenisini göndermiş bir çok emsal durum var bu şekilde. Bu nedenle bu soruna istinaden ben de bu ürünün sıfır yenisi ile değişimini talep ediyorum.

Onarım kabul etmiyorum, sonuçta bu tarz teknik servis sorunlarına karşı mağdur olmamak için ve Dyson markasının müşterisini asla mağdur etmeyeceğini düşünerek çok daha ucuz muadili farklı marka ürünler yerine 4‑5 kat daha fazla bu ürünü tercih ettik.

Yoksa Dyson markasına güvenip fazladan para vermenin ne anlamı var? Soruna ilişkin görsel ektedir. Bu konuda müşteri olarak beni mağdur etmeyip talebim konusunda gereğini rica ederim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde görüntülü olarak arayıp gösterdim ve bunun kullanıma engel olmadığı, performansı etkilemediği, yani son derece normal olduğu söylendi. Öyleyse bu parçaları neden koydu Dyson? Yırtılsın zamanla diye mi?

Talebim yerine getirilmezse, aksi takdirde tanıdığım herkese Dyson marka aldırmamak için elimden geleni yapacağım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ayrıca ürünün bronz kısımlarında boya kalkmaları da oluşuyor; zamanla bu da kalitesizliği gösteriyor. Bu kadar para verip mağdur olmaya değmezdi.