to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyelerinin Gönderilmemesi Ve Bilgi Tutarsızlığı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
28 Kasım 2025 tarihinde Dyson’ın resmi web sitesinden Prusya mavisi renginde Dyson Airstrait ürünü satın aldım. Ürünüm şu an hâlâ kargo sürecinde. Ancak 1 Aralık tarihinde, ürünün farklı bir rengi için hediye olarak 6.000 TL değerinde seyahat çantası, ürün muhafaza kutusu ve saç tokası kampanyası verildiğini gördüm.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede, bu hediyelerin bana da gönderileceği bilgisi verildi. Fakat ikinci görüşmemde, bu kez bu ürünlerin tarafıma gönderilmeyeceği, sadece ürünü iade edip kampanyalı şekilde yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ürünü 22.999 TL bedelle 3 taksit olarak aldığım için iade işlemi de taksit taksit yapılacak ve bu nedenle kredi kartı limitim ürünü tekrar sipariş vermeme şu an için izin vermiyor.
Hem müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği bilginin sonradan değiştirilmesi hem de kart limitim nedeniyle yeniden sipariş veremiyor olmam sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. 910903336878 numaralı siparişime istinaden, kampanyada belirtilen hediye muhafaza kutusunun ve saç tokalarının tarafıma hediye olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Ürünü daha kutusundan çıkarmadan bakır rengiyle değişim yapmak istediğimi belirtmeme rağmen değişim yapılamayacağını, ancak ve ancak iade etmem gerektiğini söylediler. Böylesine kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyetini hiçe sayarcasına sırf hediye ürünlerden yararlanılmaması için işi bilinçli bir şekilde yokuşa sürmesinin markaya yakışmadığını düşünüyorum. Kampanya yapılıyorsa müşteri memnuniyeti için yapılmalı. Zaten müşteri ürünü aldı biz elimizdeki ürünleri yeni müşterilere hediye edelim mantığıyla hareket edilmesi kesinlikle beni mağdur etmiştir.
Bir haftadan fazla bir süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İletişime geçildi ve yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını belirttiler. Herhangi bir çözüm yolu sunmadılar. Müşteri memnuniyetini tekrardan hiçe saydılar. Ve telefonu iyi günler dileyip kapattılar.😃
