Kalın Bukle Başlık Eksik Ve Cevapsız Destek

Dyson Airwrap saç şekillendirme cihazımı geçen hafta cumartesi günü, içinde 3 adet başlık olacak şekilde servise gönderdim. İçinde tüm başlıkların yer aldığını gösteren fotoğrafları da özellikle çektim. 21 Ağustos’ta ürünüm bana geri gönderildiğinde kutuyu açtığımda içinden yalnızca 2 başlık çıktığını, kalın bukle başlığımın eksik olduğunu gördüm.

Ürünü gönderirken 47380000 numaralı siparişe ait kargo işlemim Kolay Gelsin firmasıyla yapıldı ve 213509984 takip numarası üzerinden teslimat sürecini takip ettim. Ürün bana eksik başlıkla ulaştıktan sonra Dyson’ı defalarca aradım, durumu fotoğraflarla anlattım ancak her seferinde yalnızca “Konuyu incelememiz gerekiyor, size dönüş sağlayacağız” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Gönderdiğimde üç başlık, elime ulaştığında ise iki başlık olduğu hem elimdeki önce–sonra fotoğraflarından hem de yaşanan süreçten açıkça anlaşılmaktadır. Kalın bukle başlığımın serviste kaybolduğunu düşünüyorum ve bu durum karşısında Dyson’dan hem eksik olan kalın bukle başlığımın bana ücretsiz olarak temin edilmesini hem de süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.