to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Servisinde Kayıp Fırça Başlığı Ve Çözülmemiş Mağduriyet
10.07.2026 tarihinde Dyson saç şekillendiricimin sorunlu olduğunu düşündüğüm fırça başlığını ve hava üfleyici aparatı Yurtiçi Kargo ile Dyson servisine gönderdim. Ürünü göndermeden önce 09.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve tamamını kutusuyla göndermemi gerekip gerekmediğini sordum. Telefonda bana, sadece sorun yaşadığım başlık ve hava üfleyiciyi göndermemin yeterli olduğu, sorunun ürün kaynaklı olması halinde ise tamamının yenileneceği açıkça söylendi.
Ürün servise ulaştıktan sonra bana, ürünün eksik gönderildiğine dair bir mesaj geldi ve kargonun bu nedenle tarafıma iade edileceği bildirildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak, bana başta sadece sorun yaşadığım aparatlar ve hava üfleyiciyi göndermemin yeterli olduğunun söylendiğini, bu doğrultuda gönderim yaptığımı belirttim. Ayrıca bu problemi daha önce de yaşadığımı, sürekli vakit kaybettiğimi ve uzun süre şehir dışına çıkacağımı ifade etmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve ürünün geri gönderildiğini söylediler.
Servisten geri gelen kargomu açtığımda, gönderdiğim fırça başlığının kutuda olmadığını gördüm. Yani şu an elimde sadece cihaz ve hava üfleyici varken, tek ve en sık kullandığım aparat olan fırça başlığı yok. Bana daha önce “eksik gönderim” denilmesinden anladığım, aslında serviste kaybedilen bu fırça başlığının sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılmasıdır. Servisten gelen kargonun üzerinde Kolay Gelsin 205652886 takip numarası bulunmaktadır.
Serviste açıkça bir hata yapıldığını düşünüyorum ve bu durum beni son derece mağdur etti. Hem cihazımı kullanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden şu ana kadar fırça başlığımın yenilenmesi veya temini ile ilgili hiçbir çözüm teklifi almadım. Kayıp olan fırça başlığımın acilen tarafıma temin edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.07.2026 tarihinde Dyson saç şekillendiricimin arızalı hava üfleyici ana gövdesini ve fırça başlığını, müşteri hizmetlerinin telefonla verdiği yönlendirme doğrultusunda Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Görüşmede yalnızca arızalı ana parça ve sorun yaşadığım başlığı göndermemin yeterli olduğu, gerekirse ürünün değiştirileceği özellikle belirtildi.
Kısa süre sonra ürünün “eksik gönderim” gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak ürünü tamamen kendi yönlendirmeleri doğrultusunda gönderdiğimi, görüşmenin kayıt altında olduğunu ve hatanın benden kaynaklanmadığını ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadan ürün geri gönderildi.
Asıl mağduriyet ise kargoyu teslim aldığımda ortaya çıktı. Servise gönderdiğim fırça başlığı kutudan çıkmadı, yani servise eksiksiz teslim ettiğim ürünün bir parçası bana geri gönderilmedi. Kargo teslim edilirken paketin eksiksiz hazırlandığı kamera kayıtlarıyla ispatlanabilecek durumdadır, dolayısıyla eksiklik tamamen servis sürecinde meydana gelmiştir.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kaybolan başlığın yerine farklı renkte yeni bir başlık gönderileceği söylendi. Ancak benim için sorun yalnızca başlık değildir, ihtiyaç olursa başlık satın alabilirim. Esas sorun, arızalı ana ürünün yaklaşık bir buçuk haftadır onarılmaması veya değiştirilmemesi ve servis sürecinde ürün parçalarımın kaybedilmiş olmasıdır.
Üründe aynı arızayı daha önce de yaşamış ve o zaman ürün değişimi yapılmıştım. Aynı kronik problemin tekrar etmesine rağmen bu kez ne değişim yapıldı ne de ürün tamir edildi, aksine servis sürecinde ek bir mağduriyet yaşadım.
Cumartesi günü başlayacak 10 günlük İspanya seyahatimden önce mağduriyetimin giderilmesini özellikle belirtmeme rağmen, buna uygun hiçbir çözüm üretilmedi. Tüm bu yaşananlar Dyson gibi bir markadan beklediğim satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Arızalı ürünümün ve kaybolan parçamın dikkate alınarak sorunumun ivedilikle aynen değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aynen değişim talebiyle yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm bulunmadı maalesef. Bana kaybettikleri başlığa istinaden benim cihazım ile rengi dahi tutmayan başlığı müşteri memnuniyeti kapsamında göndereceklerini bildirdiler. Bunu kabul etmiyorum, bana başlık bahsedilmedi burada kayıp olanın yerine farklısı gönderildi. Sanki pazardan alınmış Dyson gibi aparat ve üflemede farklı. Kaldı ki, sizin kaybettiğiniz başlığın yerine muadili gönderiliyor zaten sorun hava üfleyicide 1 buçuk haftadır oyalanıyorum. Cumartesi günü 10 günlüğüne ispanyaya gidiyorum bundan önce mağduriyetimin giderilmesini istemiştim. Mağduriyetim giderilmediği gibi sanki bahşettiğiniz bir şeymiş gibi fırsa başlığı gönderiliyor. Bu şekilde müşteri memnuniyeti olmaz. Sorunlu olan sizin ürününüz reklamlara siyahi afrı dalgalı kadınlar koyuyorsunuz ama 2-3 ay kıvırcık saçlı biri bu dalgayı kullanınca makineniz yamuluyor. Daha önceden de aynı sebepten servise gönderdim ve aynen değişim oldu. Şimdi de aynı sebepten gönderdim ben aynen değişim beklerken siz hem başlık kaybediyorsunuz hem tamir etmeden geri yolluyorsunuz hem de günlerce uğraşıyorsunuz. Bu şekilde müşteri memnuniyeti olmaz. Belirttim ki kargo şirketi kiracım, kamera görüntülerinde pıtpıta sarılıp kargoya verildiği gözüküyor diye. Ben bir çözüm bekliyorum
