İlk Kullanımda Arızalı Dyson Coanda Ürünü Değişim Talebim Karşılanmıyor

Dyson Coanda İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

17.03.2026 tarihinde Vadi İstanbul avm Dyson satış mağazasından Dyson Coanda 2X model saç şekillendirici ürünü 35.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda arıza vermesi üzerine aynı gün Dyson canlı destek hattı ile görüştüm. Yapılan görüntülü görüşmede ürünün arızalı olduğu Dyson tarafından da tespit edildi ve ürün 25.03.2026 tarihinde servise gönderildi.

Servis süreci boyunca Dyson ile yaptığım görüşmelerde, ürünün ilk kullanımda arıza vermesi nedeniyle onarım değil, birebir yeni ürün ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebime dair tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün hâlâ incelemede olduğu söylenirken, aynı anda ürünü kargoya verdiklerine dair mesaj aldım. Servisten gelen e-posta ile ürüne herhangi bir onarım yapılmadığını, yalnızca prize dikkatli takılması gerektiğinin belirtildiğini öğrendim.

Ürün 06.04.2026 tarihinde tarafıma gönderildi, ancak teslimat adresi doğru olmasına rağmen “adres bulunamadı” gerekçesiyle teslimat 3 gün gecikmeli olarak yapılabildi. 07.04.2026 tarihinde teslim aldığım ürünü incelediğimde siyah yağ lekeleri içinde olduğunu ve üzerinde çizikler bulunduğunu gördüm. Ürünü servise temiz ve özenli bir şekilde göndermiş olmama rağmen, kirli ve özensiz bir şekilde tarafıma geri gönderildi. Ürünü tekrar denediğimde ise aynı arızanın devam ettiğini fark ettim.

07.04.2026 tarihinde yeniden Dyson ile iletişime geçtim ve canlı görüşme sırasında aynı hatanın devam ettiği bu kez tekrar tespit edildi. Bunun üzerine ürün 09.04.2026 tarihinde tekrar servise gönderildi. Ayrıca satın alma sonrasında bir hafta içinde tarafıma gönderileceği belirtilen faturam da aradan geçen süreye rağmen hâlâ iletilmemiştir.

İlk kullanımda arızalı çıkan, servis sürecinde çözüm üretilmeyen, kirli ve çizilmiş şekilde tarafıma geri gönderilen bu ürün için yasal hakkım olan birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca faturamın da acilen tarafıma iletilmesini istiyorum.