İki Yıllık Garanti Kapsamında Çatlak Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Kasım 2025 tarihinde Dyson mağazasından yaklaşık 45 bin tl ödeyerek satın aldığım Dyson v16 kablosuz süpürgemde, henüz 2 aylık kullanım sonunda gövde kısmında, sap birleşim noktasında bir çatlak oluştu. Ürünü aldığım ilk dönemde çatlak bu kadar belirgin değilken, zaman içinde çatlak ilerledi ve gövde bariz şekilde güçsüzleşti. Cihaz hiçbir şekilde düşme, darbe ya da hor kullanıma maruz kalmadı.

16.02.2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 12 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, yalnızca “çatlak” denilerek durum geçiştirildi, bunun garanti kapsamına alınmayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Üslup açısından da son derece rahatsız edici, ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşım ile karşılaştım.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Bu durumda ürünün kullanıcı hatası ile bozulduğunu ispat yükümlülüğü Dyson Türkiye’ye aittir. Henüz 2 aylık bir üründe, yapısal bir zayıflık olduğu açıkça belli olan bu çatlağın garanti kapsamı dışında tutulması ve markanın ürünü sahiplenmemesi, Dyson gibi Premium bir marka için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Dyson’ın hem “iyi niyet garantisi” hem de yasal yükümlülükleri çerçevesinde mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak gövde/motor ünitesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi ve sürecin bu şekilde dayatılması halinde ise yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim.

Dyson Türkiye’den, marka itibarına yakışır şekilde, ayıplı olduğu kanaatinde olduğum bu ürün için hızlı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.