Dyson Malatya Mağazasında İade Reddi ve Müşteri Yanıltması

Dyson Malatya mağazasından bir hafta önce Airstrait aldım. 14 gün içinde iade hakkımın olduğu söylendi. İki kez denedim ancak ürün saçım için hiç uygun olmadı; saçım aşırı sık ve kabarık olduğu için bir saçı yapmam 30‑40 dakika sürdü ve memnun kalmadım. Mağazaya gidip iade etmek istedim, mağaza müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve süreci bilmediklerini söyledi. 

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ismi E** olan temsilci, ürünün iade alınamayacağını, mağazadan alındığı için kabul etmeyeceklerini söyledi. Mağazadaki personel alırken "iade edebilirsiniz" diyor, müşteri temsilcisi ise "edemezsiniz" diyor. 25 bin tl boşa gitti; üstüne üstlük müşteri memnuniyeti ön plana çıkan bir reklam yapılıp sonrasında böyle bir mağduriyet yaşatmaları hayal kırıklığı yarattı. Daha önce de online’dan alıp iade yapabilmiştim. Malatya’da mağazadan aldım; deprem bölgesi ve yeni açılan prestijli bir marka olduğundan destek olmak istedim, ama mağdur oldum ve paramla rezil oldum. Şikayetçiyim.