Mavi Renk Değişim Talebim Reddedildi Ve Yanlış Renk Ürün Gönderildi

Dyson İstanbul Mall of mağazasından yaklaşık bir yıl önce Dyson Airstrait saç düzleştirici aldım. Ürünü özellikle mavi rengini istediğimi belirterek satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken sorun yaşıyordum; ancak çevremde aynı ürünü kullanan kimse olmadığı için farkı anlayamadım. Daha sonra kız kardeşim de aynı ürünü alınca cihazları kıyasladığımızda, benim ürünümün aldığım günden beri problemli olduğunu net bir şekilde gördüm.

Ürün birkaç aylıkken yetkili servise gönderdim, ancak herhangi bir hata bulunmadığı söylenerek tarafıma geri gönderildi ve bu durum beni açıkçası hafife alınmış hissettirdi. Sorun devam edince ürünü tekrar servise gönderdim; bu kez ana kartında problem olduğu kabul edildi. Buna rağmen, tamamen firmadan kaynaklanan bir arıza olmasına karşın bu defa da bana istemediğim renkte bir ürün gönderildi ve “satış için ayırdığımız stok ile değişim için ayırdığımız stok farklı, size satışta olan renkleri gönderemeyiz, sadece elimizde değişim için ayrılan rengi verebiliriz” denilerek adeta istemediğim rengi zorla kabul ettirmeye çalıştılar.

Ürünün kusuru kesinlikle benden kaynaklı olmadığı, ana kart arızasının da kabul edildiği halde, ne istediğim mavi renkte değişim yapıldı ne de seçenek sunuldu. Ürünü yaklaşık 20 bin TL üzerinde bir bedelle kredi kartıyla almış biri olarak, paramla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Dyson’dan, bana zorla kabul ettirmeye çalıştıkları renk yerine Airstrait model ürünün mavi rengiyle değişim yapılmasını veya bunun mümkün olmaması halinde ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.