Hasarlı Kutu Ve Çalışmayan Dyson V16 İçin Hızlı İade Talebi

13 Temmuz’da Dyson v16 ıslak kuru süpürge satın aldım. Ürün daha kargo sürecindeyken bana teslim edilirken kutu hasarlı geldi. Teslim almayacağımı söylediğimde kargoyu getiren Kolay Gelsin çalışanı, kutunun hasarlı kısmını arkaya çevirip sağlam tarafını önüme getirdi. Ben de o sırada içeriye ürünü almakla uğraşırken kutunun kartonunun içe göçmüş olduğunu sonradan fark ettim ve buna rağmen mecburen ürünü teslim almak zorunda kaldım.

Ürünü kurup kullanmaya başladığımızda süpürgenin ne toz çektiğini ne de halıyı çekebildiğini gördük. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sorun filtreye bağlandı ve filtre değişimi önerildi. Yeni filtre geldi, onu da taktık ancak aynı sorun devam etti. Filtre tertemiz kaldı çünkü süpürge doğru düzgün çekim yapmıyor.

14 gün iade hakkım olduğu için iade etmeye karar verdim, müşteri hizmetleriyle tekrar görüşüp iade kodlarımı aldım. Ancak burada asıl mağduriyetim iade süreciyle ilgili yaşanıyor. Evimde süpürgesizim, evcil hayvanım ve bebeğim var, günde defalarca süpürgeye ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen bana iade tutarının 20 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ayrıca dalga geçer gibi 2.000 TL indirim kuponu teklif edilip, ürünü servise yollamam, neyi varmış baktırmam gerektiği söylendi. Ne değişim önerildi ne de farklı bir çözüm sunuldu.

Ben bu kadar süre yeni süpürge almadan bekleyemem, kartıma iademin derhal yapılması gerekiyor ki hemen yeni bir süpürge alıp evimi, bebeğimin ve evcil hayvanımın bulunduğu ortamı hijyenik tutabileyim. 24.07.2026 tarihinde kargonun evden teslim alınacağı söylendi, sürecin mümkün olan en hızlı şekilde tamamlanmasını ve iade ücretimin bekletilmeden kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Dyson v16, hem silme hem süpürme başlığıyla benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.