Teslimatın Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

27.03.2026 tarihinde Dyson Online Store üzerinden Dyson v15 model bir süpürge siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin isimli kargo firmasıyla gönderildi. İlk teslimat mesajı 30.03.2026 tarihinde geldi ve bu mesajda, Dyson Türkiye gönderiminin gün içinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak her sabah gün içinde teslim edileceğine dair aynı içerikte mesaj geliyor, akşamüstü ise bu kez teslimatın ertesi güne ertelendiğine dair tekrar mesaj alıyorum.

Bu süreç üç gündür bu şekilde devam ettiği için evden dışarı adım atamadan, tüm günümü kargoyu bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Defalarca hem daha önce hem de bugün Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüm. Her seferinde sistemde gönderinin gün içinde teslim edileceğinin göründüğünü söylüyorlar. Bugün canlı destek görüşmesinde ise teslimat tarihinin keyfi bir şekilde 02.04.2026 tarihine alındığını öğrendim. Sürekli ertelenen teslimat ve hiçbir somut adım atmadan sadece standart cevaplar verilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süreç beni ciddi şekilde yıprattı.

Ortada isminden başka hiçbir cismi olmayan bir firma gibi davranan Kolay Gelsin’in bu sorumsuz tutumu nedeniyle, Dyson gönderimle ilgili teslimat sürecimin derhal sonlandırılmasını ve siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterileri günlerce evde bekleten ve teslimat tarihini keyfi biçimde ileri atan bu çalışma şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.