Dyson Süpürge Kayıp Ve İletişimsizlik: Güvenim Sarsıldı

21.10.2025 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesi olan dyson.com.tr üzerinden Dyson v16 model süpürge satın aldım. Üründe anormal bir ses problemi oluştuğu için 25.03.2026 tarihinde servis talebi oluşturdum ve ürünüm 26.03.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından adresimden teslim alındı.

Ürünün ertesi gün servise ulaşması gerekirken, yaklaşık iki hafta boyunca servise ulaşmadığı bilgisi tarafıma iletildi ve bu süreçte ürünün kargo firması tarafından kaybedildiği ya da akıbetinin belirsiz olduğu anlaşıldı. Buna rağmen tarafıma hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Ürün henüz bulunamamışken dahi müşteri hizmetlerine, ürünün akıbetinin belirsiz olması ve güvenimin tamamen sarsılması nedeniyle ücret iadesi veya ürünün sıfırıyla değiştirilmesini açıkça talep ettim.

Herhangi bir çözüm üretilmeden bir anda ürünün servise ulaştığına dair mesaj aldım, hemen ardından da servis süreci tamamlanmış gibi gösterilerek ürünün geri gönderildiği bilgisi verildi. İlk gönderimde ürünü bu belirsizlik nedeniyle teslim almadım. Daha sonra ürün bu kez farklı bir kargo firması ile tekrar gönderildi, bu firmadan teslimat beklemediğimiz için evdekiler habersizdi ve ürün bugün teslim alındı. Ürünün bu süre içerisinde nerede tutulduğu, kimlerin elinde olduğu, herhangi bir müdahaleye maruz kalıp kalmadığı tamamen belirsizdir. Elektronik bir ürün olması sebebiyle bu durum benim için ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Tüm bu süreç boyunca yetkili ve sorumluluk alan bir muhatap bulamamak, müşteri hizmetlerinden hiçbir somut çözüm ve açıklama alamamak mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ürüne ve sürece olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.

Yaşanan kaybolma şüphesi, ürünün akıbetinin haftalarca belirsiz kalması ve bu nedenle oluşan güven kaybı ile, müşteri hizmetlerinin talebim doğrultusunda çözüm üretmemesi nedeniyle ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.