Hasarlı Dyson Hava Temizleyicisi Kapı Önüne Bırakıldı, Yeni Ürün Talebi

Dyson Purifier Hot+Cool Formaldehyde hava temizleyicimi, kablosunun değişmesi için yetkili servise göndermem gerekiyordu. Dyson ürünü 17 Ekim’de anlaşmalı oldukları Kolay Gelsin kargo şirketine teslim etmiş. 20 Ekim sabahı saat 09.40 civarında kargo firması “2 saat içinde geleceğiz” şeklinde mesaj gönderdi. Evde olmadığım için mesajdaki linke tıklayarak teslim tarihini özellikle 21 Ekim Çarşamba gününe erteledim, ardından müşteri hizmetlerini de arayıp tarihi değiştirdiğimi belirttim ve ürünü bizzat elden teslim almak istediğimi söyledim. Ama müşteri temsilcisi kapı önüne, komşuya, site güvenliğine hatta kırtasiyeye bırakma seçeneği konusunda ısrarcı oldu. Ürünün fiyatı yüksek ve hassas olduğu için kesinlikle elden teslim almak istediğimi ifade ettim. Ancak 20 Ekim saat 16.00 civarında eve döndüğümde, kargonun kapının önüne bırakıldığını gördüm. Kutunun üst kısmı yırtılmış, altı açılmış ve ezilmiş durumdaydı.

Hemen Dyson ile iletişime geçtim, görüntülü görüşme yaptık, video ve fotoğraf kaydı aldılar. Dyson, ürünü anlaşmalı olduğu kargo firmasına nasıl teslim ettiyse, kargo sürecindeki bu özensizlik ve hasarla ilgili çözümü de kendi içinde bulmalıdır. Aynı ürünü alıp inceledik sorun yok deyip tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tabii ki sorun yok gönül rahatlığıyla kullanın diyecekler, evet kargomuz zarar vermiş demeyeceklerini çok iyi biliyoruz. Ayrıca İstanbul içinde olmasına rağmen tam 4 gün sonra getirildi belki süre esnasında parçaları bile değiştirilmiş olabilir. Hem sorun yoksa! Kapımın önüne atıp giden kurye kullansın lütfen.

Dyson gibi alanında en yüksek fiyatlı ürünü satan bir firmaya bu amatörlük hiç yakışmıyor. Hasarlı ve güven vermeyen bu ürünü istemiyor, yerine aynı modelin yeni ve sıfır bir ürününün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ayrıca kargo sürecinde yaşanan bu ihmalin incelenmesini talep ediyorum.