to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Gelen Dyson Cihazı Kırık Kutu, Eksik Kumanda Ve Tehlikeli Kablo
Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde™ hava temizleme ve nemlendirme özellikli cihazım için 05.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. 06.07.2026 tarihinde ürünün Dyson’ın anlaşmalı kargo firması tarafından adresimden alınarak servise gönderileceği bildirildi ve 07.07.2026 tarihinde cihazı, orijinal kumandası ve güç kablosuyla birlikte eksiksiz şekilde teslim ettim. 09.07.2026 tarihinde servis tarafından teslim alındı, 10.07.2026 tarihinde onarımın tamamlandığı ve 11.07.2026 tarihinde tarafıma gönderildiği bilgisi verildi.
Ürünü 14.07.2026 tarihinde teslim aldığımda kutunun altının yırtık olduğunu gördüm. Kumanda kutudan çıkmadı, güç kablosunun dış izolasyonu parçalanmış, yer yer aşınmış ve iç telleri tamamen açığa çıkmış durumdaydı. Bu haliyle cihazın kullanılması hem mümkün değildir hem de özellikle bebeğimin odasında kullanıldığı için ciddi bir elektrik çarpması ve yangın riski oluşturmaktadır. Ürün servise teslim edilirken kabloya ilişkin hiçbir hasar tespiti yapılmamış, cihaz ve tüm aksesuarları sağlam şekilde teslim alınmıştır.
Aynı gün Dyson Müşteri Hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Müşteri temsilcisi hasarı tespit ederek fotoğraflarını aldı ve yeni kumanda ile güç kablosunun gönderileceğini söyledi. Ancak daha sonra yaptığım görüşmede bu kez yalnızca kumandanın gönderileceği, kablodaki hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek ücretsiz değişim talebim reddedildi. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır, zira iç telleri tamamen dışarı çıkmış bir kabloyla cihazın kullanılması zaten mümkün değildir.
Ürün servis ve taşıma süreci boyunca tamamen Dyson’ın sorumluluğundaydı. Kutudaki yırtık ve kablodaki ağır hasar, zararın taşıma veya servis süreci sırasında oluştuğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Kanun uyarınca servis sürecinde ürünün eksik ve hasarlı şekilde iade edilmesi kabul edilemez. Bebeğimin odasında kullanılan bu cihazı yaklaşık 15 gündür kullanamıyoruz ve evim ile iş yerimde bulunan 13’e yakın Dyson ürününe rağmen yaşadığım bu mağduriyet markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Eksik teslim edilen kumandanın ve hasarlı güç kablosunun hiçbir bedel talep edilmeksizin, ücretsiz ve ivedi şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba. Çözüm merkeziniz tarafından aradım. Ama sadece ismi çözüm merkezi. Çözüm üretemiyorlar maalesef. Onlara göre suçlu benim. Dyson firması ve tüm süreci Dyson firması tarafından organize edilen kargo firmasının hiçbir suçu yok. Çözüm merkezinden arayan arkadaşa ne anlatırsam anlatayım boşuna anlatıyorum zaman kaybı. Çünkü beni dinlemiyor sadece aramış olmak için aramış beni. Dyson firması tarafından yönlendirilen kargo firması ürünü alacağı zaman bizzat evimden aldı ama geri teslimatı yaparken evime değil sitemizde bulunan muhaberata atıp gitmiş. Üründe sorun çıkınca ne Dyson var ortalıkta ne de kargo firması. Demek ki isim değil içerik önemli bir firmada.
