Hasarlı Dyson Airwrap Değişimi İçin İstanbul’a Gitmek Zorunlu

22.09.2026 tarihinde Akasya AVM Dyson mağazasından Airwrap Co2 aldım. Satın alma esnasında ürünün iade ve değişim koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eve gelip kutuyu açtığımda üründe çizikler ve hasarlı bir görünüm olduğunu fark ettim.

23.09.2026 tarihinde saat 09:26 civarında müşteri temsilcisiyle görüşme sağladım. Ürünü aldığım şubeden değişim yapabileceğimi söylediler. Ürünü İstanbul Akasya AVM’den almama rağmen kendim Kocaeli’de yaşıyorum ve bu nedenle yakınımdaki Dyson satış noktalarından değişim yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi buna yardımcı olamayacağını, iade ve değişim şartlarının bu şekilde olduğunu söyledi. Dyson’ın iade ve değişim politikasını incelediğimde ise bu yönde bir kısıtlama veya açık bir bilgiye rastlamadım.

37.000 TL ödediğim bir ürünün daha ilk günden çizikli ve hasarlı çıkması, ardından da değişim için benden tekrar İstanbul’a, aldığım şubeye gitmemin istenmesi hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratmaktadır. Yakınımdaki herhangi bir Dyson satış noktasından hasarlı ürünümün incelenerek değişiminin yapılmasını ve süreç boyunca tarafıma açık ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.