Güç Kaybı Nedeniyle Ana Gövde Değişim Ücretine İtiraz

Dyson v12 Detect Slim süpürgemi 2022 yılında mağazadan satın aldım. Bir süre önce üründe belirgin bir güç kaybı yaşamaya başladım. Bu nedenle ürünü inceleme yapılması için İstanbul Bağcılar’dan Sürat Kargo aracılığıyla servise gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma ana gövde değişimi ve filtre değişimi adı altında toplam 6.500 TL’lik bir ücret çıkarıldı.

Yaşadığım güç kaybı sorununun kullanıcı hatası olmadığını, cihazın kendi yapısından kaynaklanan bir arıza olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen garanti süresi bittiği gerekçesiyle bu bedelin talep edilmesini haksız buluyorum. Özellikle güç kaybına sebep olduğu belirtilen ana gövde için talep edilen ücretin iptal edilmesini, yalnızca rutin bakım kapsamında değerlendirilebilecek filtre değişimi için çıkan makul ücreti ödemeye razı olduğumu belirtmek istiyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm, ancak garantisi bittiği söylenerek talebim reddedildi. Ürünü alırken ödediğim meblağ ile başka markalardan birkaç süpürge alabilecek durumdaydım, buna rağmen Dyson markasına güvenerek tercih yaptım. Buna karşın garanti süresi bittiği için cihaz kaynaklı bir arızanın sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Üründeki güç kaybı sorununun cihazdan kaynaklandığının tekrar kapsamlı şekilde incelenmesini, ana gövde için talep edilen ücretin iptal edilerek tarafıma adil ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.