Gen5 Süpürge Boru Parçasının Çıkarma Zorluğu Ve Ücretsiz Destek Talebi

Dyson marka Gen5 süpürgeyi 2025 yılının Kasım ayında Kahramanmaraş Piazza Avm Dyson satış noktasından satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana süpürgenin uç aparatının içerisindeki boruyu her temizlikten sonra çıkarmakta ciddi şekilde zorlanıyorum. Temizlik sonrası boruyu yerinden çıkarmak istediğimde takılı kalıyor, zorladığımda kırılmasından endişe ettiğim için çoğu zaman hiç çıkaramıyorum.

Ürünü aldığım Kahramanmaraş Piazza Avm Dyson satış noktasındaki yetkililerle görüştüğümde, bu parçanın normalde kolayca yerinden çıkması gerektiğini, görünüşe göre fabrikasyon bir problem olabileceğini belirttiler ve konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Bugün, telefondan yaklaşık yarım saat önce Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise, teknik arızalarda yardımcı olabileceklerini ancak bu ürünle ilgili sadece ücretli olarak destek sağlayabileceklerini ifade ettiler.

Bu ürünü tercih etme sebeplerimizin başında, gerek satış aşamasında anlatılanlar gerekse internet üzerinden yaptığımız araştırmalarda, Dyson’ın müşteri desteği konusunda daha hassas ve çözüm odaklı bir firma olması bulunuyordu. Buna rağmen yaşadığımız bu durumda herhangi bir destek sunulmaması, bizim için son derece olumsuz bir müşteri deneyimi oluşturmuş ve tam bir hayal kırıklığına neden olmuştur.

Söz konusu Gen5 süpürgeye ait uç aparattaki boru parçasının, fabrikasyon bir sorun olma ihtimali de göz önünde bulundurularak, ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya parçanın ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.