Garanti Altındaki Boru Ve Hazne Sorunları İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Dyson Gen5 süpürgeyi Dyson satıcılı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün garantisi henüz devam ediyor. Ancak cihazı aldığım günden beri haznenin bir tarafında küf gibi, nemli bir toz birikmesi sorunu yaşıyorum. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “üstten kaçırma var mı” diye soruldu, ben de olmadığını belirttim; buna rağmen bu anormal birikmenin nedenine dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bugün ise süpürgenin borusunda sorun yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda borunun kırıldığını, yenisini almam gerektiğini söylediler. Parça fiyatları zaten oldukça yüksek olmasına rağmen, hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan “yenisini alın” yönlendirmesi yapılması beni rahatsız etti. Boruyu kendim incelediğimde, dişlerin dışa doğru çıktığını, biraz uğraşıp ittiğimde tekrar oturduğunu gördüm. Yani parçanın hemen “kırık” denip ücretli değişime yönlendirilmesi bana doğru ve güven verici gelmedi.

Konya Kentplaza’daki Dyson standına gittiğimde, haznedeki küf gibi nemli toz birikmesini çalışanlar da “bu bir sorun, garanti bitmeden mutlaka müşteri hizmetleriyle görüşün” diyerek teyit ettiler. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden yeterince ilgi ve yönlendirme görmedim ve artık Dyson’ın yaklaşımı bana güven vermiyor.

Dyson Gen5 süpürgemde yaşadığım boru sorunu ile haznedeki küf benzeri birikme probleminin garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini ve sorunlarımın net ve ikna edici biçimde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.