Gen5 Cihazım Kayıp, Yanlış V15 Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Dyson Gen5 dikey süpürgemi 7 Ocak’ta Kentpark yetkili servise tamir için teslim ettim. 8 Ocak’ta ürünü teslim almam için mesaj geldi, ben de 10 Ocak’ta servise gittim. Ancak bu kez ürünü kargoya verdiklerini söylediler. Tarafıma hiçbir kargo mesajı gelmedi, kargonun kendisine de ulaşamadım ve ortada ürün yoktu.

Daha sonra bana cihazı bulduklarını söylediler ve 27’sinde kargo elime ulaştı. Fakat bu kez de bana ait olmayan, başka birine ait olan ve benim cihazımdan daha düşük model bir v15 gönderildi. Yani şu anda elimde bana ait olmayan bir ürün var, asıl cihazım olan Gen5’e ise 7 Ocak’tan beri ulaşamıyorum.

28 Ocak’ta hem müşteri hizmetleriyle telefonla hem de WhatsApp üzerinden görüştüm, sadece beklemem söylendi, daha yetkili kimseye ulaşamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Dyson gibi bir markanın hem cihazımı kaybedip hem de başkasının ürünü bana göndermesini ve haftalardır net bir dönüş yapmamasını kabul edemiyorum.

Dyson’dan talebim, ya kendi Gen5 cihazımın acilen bulunup eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesi ya da cihazım bulunamıyorsa bana sıfır Gen5 verilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili yaşanan hatanın ve gecikmenin tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.