Garanti Süresindeki Dyson Parçası Ücretli Değişim Talebi Kabul Edilemez

Dyson’ın kendi internet sitesinden aldığım Dyson Gen5 model ürünüm henüz garanti kapsamındayken, cihazın bir parçası kırıldı. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu kırılan parçanın garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli değişim yapılabileceği söylendi.

Parça ücretini duyunca açıkçası devamını bile sormadım, çünkü garantili bir ürün için parça değişim ücreti istenmesi bana hiç adil gelmedi. Satın alma aşamasında hangi parçaların garanti dışında kalacağı veya bu şekilde ekstra masrafların olabileceğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında sürpriz bir şekilde “bu parça garantiye girmiyor, ücretli” denmesi Dyson gibi kendini “üst segment” konumlandıran bir markaya hiç yakışmıyor.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de sadece bu parçanın garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli değişim yapılabileceği tekrarlandı, herhangi bir çözüm üretilmedi. Garantisi devam eden ürünüm için kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da müşteri memnuniyetini gözeten makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.