Garanti Süresinde Kırılan Dyson Süpürgeye 5000₺ Servis Ücreti Talebi

8 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Dyson mağazasından Dyson v16 Piston Animal model süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 aydır, 1+1 bir evde, özenli bir şekilde kullanmaktayım. Evimde kalın halı dahi bulunmamakta olup, ürünün zedelenmesine veya zarar görmesine sebep olabilecek herhangi bir kullanımım kesinlikle olmadı.

Tüm bu duruma rağmen, henüz garanti süresi devam ederken ve ürünün taksit ödemeleri dahi tamamlanmamışken süpürgenin tekerlek kısmı kırıldı. Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumun garanti kapsamına girmediği, süpürgenin komple başlığının değişmesi gerektiği ancak stokta bulunmadığı, bu nedenle ürünün servise gönderilmesi gerektiği ve yaklaşık 5000₺ servis ücreti talep edileceği tarafıma iletildi.

Kullanıcı hatam olmamasına rağmen ürünün bu şekilde zarar görmesini ve garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden ve ödemeleri dahi bitmemiş bir ürün için bu tutarda ücret talep edilmesi mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün ayıpsız hale getirilmesini veya tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.