Garanti Süresi İçinde Bildirilen Arızaya Ücretli Çözüm Sunulması Mağduriyeti

Dyson v15 süpürge kullanıcısıyım. Ürünü yaklaşık iki buçuk yıldır kullanıyorum. Garanti süresi devam ederken süpürgemin tetik kısmının basmadığını fark ederek Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım ve durumu açıkça anlattım. Görüntülü görüşme sonucunda herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve işlem yapılmadı.

Ancak tetik kısmındaki problem devam ettiği için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu defa sorunu kendileri de gözlemlediler fakat bu kez garanti süremizin bittiğini, sadece ücretli olarak işlem yapabileceklerini belirttiler. Oysa bu problemi garanti sürem dolmadan önce bildirmiş ve kayıt altına aldırmıştım.

Yüksek fiyatlı bir ürünün sadece iki yıl gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi ve daha önce ilettiğim arızanın garanti dışı muamele görmesi beni mağdur etti. Ayrıca Dyson v15 modellerde tetik kısmının kronik bir sorun olduğunu birçok kullanıcıdan duymuş bulunmaktayım.

Ürünü garanti sürem dolmadan önce aynı şikayetle başvurduğum için, tetik mekanizmasındaki arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ve bu sürecin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.