Garanti Süresi İçinde Başlayan Ana Gövde Arızası İçin 6500 TL Ücret Talebi Haksız

Dyson Gen5 süpürgem uzun zamandır “hava yolu tıkalı” uyarısı veriyor. Ürünü 2 yıldan biraz uzun süre önce aldım ve bu sorun garanti süresi dolmadan önce ortaya çıktı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun filtreden kaynaklı olabileceği söylendi ve bana yeni bir filtre gönderildi.

Ancak daha sonra problemin filtreden değil, ana gövdeden kaynaklandığı anlaşıldı. Filtreyi değiştirme sürecinde zaman geçtiği için bu kez garanti süresinin dolduğunu söyleyerek ana gövdedeki arızayı garanti kapsamına almadılar ve benden yalnızca ana gövde onarımı/değişimi için 6500 TL ücret talep edildi. Sorun garanti süresi dolmadan başlamasına ve yönlendirme müşteri hizmetlerinden gelmesine rağmen, bugün bu şekilde profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Özellikle piyasanın çok üzerinde bir bedel ödeyerek aldığımız bir ürün için, bu kadar kısa sürede ana gövdeden kaynaklanan ciddi bir arıza yaşamak ve bunun kullanıcıya mal edilmesi kabul edilebilir değil. Dyson’ın, garanti süresi içinde başlayan bu arızayı dikkate alarak ana gövde için talep edilen 6500 TL ücreti kaldırmasını ve ürünün ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.