Garanti Süresi Dolmuş Dyson V15 Gövde Arızası İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebi

Dyson Türkiye’den satın aldığım Dyson v15 dikey süpürge cihazımın ana gövdesinde aniden arıza meydana geldi. Cihazı son derece özenli kullanmama ve sorunun kesinlikle kullanıcı hatasından (düşme, darbe, su teması vb.) kaynaklanmamasına rağmen, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede garanti süresi 08.07.2025 tarihinde dolduğu gerekçesiyle benden 6.599 TL ana gövde onarım veya değişim ücreti talep edildi.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da tarafıma açıkça 6.599 TL tutarında servis ve onarım ücreti çıkarıldığı iletilmiştir. Ancak çevremde ve aynı dönemde aynı cihazı satın aldığımız yakın arkadaşımda da birebir aynı arıza yaşanmış olmasına rağmen, kendilerinin garanti süresi dolmuş olsa dahi cihaz gövdeleri ücretsiz olarak değiştirilmiştir. Bana ise “her durum kendi dönemi ve koşulları çerçevesinde değerlendirilir” şeklinde basmakalıp yanıtlar verilerek çifte standart uygulanmaktadır.

Yüksek meblağlar ödeyerek markanıza olan güvenimizle satın aldığımız bu cihazın, garanti süresi biter bitmez ana gövdesinden arızalanması ve bunun kullanıcı hatası olmaması, ürünün gizli ya da üretimsel bir ayıba sahip olduğunu göstermektedir. Kullanıcı kaynaklı olmayan bu kronik problem karşısında 6.599 TL gibi yüksek bir ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal ilkeleri ve müşteri memnuniyeti ilkesi gereği mağduriyetimin giderilmesini ve Dyson v15 cihazımın ana gövdesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm konuşma dökümleri ve faturalarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.