to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Ücretsiz Onarım Sözü İhlal Edildi, 6600 TL Ücret Talep Ediliyor
Dyson markasına güvenerek yüksek meblağ ödeyip satın aldığım Dyson v15 süpürgem, garanti süresi biter bitmez ve hiçbir kullanıcı hatası olmaksızın ana gövde arızası verdi. Tetiğe bastığım halde cihaz kendi kendine kapanıyor ve normal şekilde kullanılamıyor. Premium segmentte satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede temel bir bileşeninden arızalanması kabul edilemez bir durumdur ve hukuken gizli ayıp niteliğindedir.
17.08.2026 tarihinde başlayan bu arıza sonrasında Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mağduriyetimin “iyi niyet garantisi” kapsamında ücretsiz giderileceği, cihazın servise yönlendirilmesi halinde tamiratın bedelsiz yapılacağı açıkça ifade edildi. Ancak 20.08.2026 tarihinde servise ulaşan cihazım için bu kez ana gövde için benden 6.600 TL onarım ücreti talep edilmektedir.
Verilen söze güvenerek servise gönderdiğim cihaz için gösterilen bu tutarsız yaklaşım Dyson markasına yakışmamaktadır. Müşteri hizmetlerinde tarafıma taahhüt edildiği şekilde cihazımın iyi niyet kapsamında ücretsiz onarılarak teslim edilmesini, talep edilen 6.600 TL ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde başlattığım Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
