Garanti Süresi Dolmadan Ana Gövde Değişimi Talebi Ve Ücretli Onarım Teklifi

28.03.2023 tarihinde Dyson Hilltown Karşıyaka AVM İzmir mağazasından SV22 V15 model kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü kullanım ve temizlik yönergelerine uygun şekilde kullandım. Kısa süre içinde cihazın üzerindeki mor renkli süngerler kendi kendine parçalanmaya başladı ve küçük bir noktasından hava sesi geliyordu. Dyson desteğe ulaşıp durumu görüntülü olarak aktardım, bunun sadece "görsel bir sorun" olduğu söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Son bir ayda cihaz sık sık "filtre temizleyin" uyarısı vermeye başlayınca dyson.com.tr üzerinden orijinal filtre ve boru satın aldım. 4.298 TL ödediğim bu parçalar 19.03.2026 tarihinde elime ulaştı ve takıp kullanmaya başladım. Ancak buna rağmen tekrar filtre uyarısı çıkınca 19.03.2026 tarihinde saat 14:11’de Dyson Desteği arayarak durumu görüntülü şekilde anlattım. Görüşmede bataryayı çıkarıp takmam istendi; bu işlem sonrası uyarı ekrandan silindi ve uyarı tekrar çıkarsa yeniden aramam istendi.

Uyarı hemen ardından tekrar çıkınca aynı gün saat 14:23’te tekrar aradım ve S**** isimli temsilci ile görüştüm. Bu görüşmede sürekli filtre uyarısı, parçalanmış mor süngerler ve ek olarak motorlu başlığın bazen çalışmaması sorunları birlikte değerlendirildi, tekrar kayıt altına alındı. Temsilci, önceki kaydıma ulaştığını, ana gövdenin değişmesi gerektiğini ancak ürünün iki yıllık garanti süresi dolduğu için bu değişimin ücretli yapılacağını söyledi. Ben de mevcutta Airwrap ve Airstrait kullanıcısı olduğumu belirterek, cihazın henüz üç yılını bile doldurmamış olmasını da dikkate alarak konunun iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Temsilci, bu talebimi üstlerine iletmek üzere bir kayıt oluşturacağını belirtti.

20.03.2026 tarihinde saat 14:23’te bu görüşmeye istinaden tekrar arandım ve cihazın ücretli onarıma alınacağı bilgisi verildi. Önceki görüşmede onarım değil, ana gövdenin değişimi yönünde karar alındığını, benim de bu gövde değişiminin ücretsiz olarak yapılıp yapılamayacağını sorduğumu ve bu yönde talep açıldığını özellikle hatırlatmama rağmen, görevli bunun bir "iletişim karışıklığı" olduğunu, gövde değişimi değil ücretli onarım yapılacağını iletti.

Sonuç olarak, henüz üç yılı dolmadan birden fazla sorun yaşatan bu cihaz için, zaten 4.298 TL ödeyerek yedek parça almış olmama rağmen, ilk tespitler ve oluşturulan kayıtlara dayanarak ana gövdenin iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.