Garanti Sürecinde Arızanın Reddedilmesi Ve Hatalı Kargo Kodu Nedeniyle Mağduriyet

Ürünüm garanti kapsamındayken sürekli filtre uyarısı veriyordu. Bu sorun, uyarının aralıklı şekilde ortaya çıkması nedeniyle yapılan görüntülü görüşmeler sırasında yetkililere gösterilemedi. Buna rağmen, sorunun tespit edilebilmesi adına ürünün incelemeye alınmasını talep ettim, ancak bu talebim garanti süresi devam ederken kabul edilmedi.

Garanti süresi sona erdikten sonra ise üründe bu kez ciddi çekim gücü kaybı ortaya çıktı; ürün zaman zaman hiç çekmiyor ve işlevini yerine getiremiyor. Bunun üzerine ürünün incelenmesini kabul ettim, ancak inceleme sonucunda tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmesini kesin ve net bir şekilde reddettiğimi özellikle belirttim.

Ürünü eksiksiz ve özenli şekilde paketleyerek gönderim için kargo çağırdım. Kargo görevlisi geldiğinde, Dyson tarafından tarafıma iletilen kargo kodunu sundum. Buna rağmen, kodun geçersiz olduğu gerekçesiyle kargo teslim alınmadı. İşim gücüm varken bu gönderim için zaman ayırmama rağmen, firmanın kendi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle boşuna bekletildim ve açıkça mağdur edildim.

Garanti süresi devam ederken bildirdiğim arızanın dikkate alınmaması, sonrasında ise hatalı kargo kodu verilerek sürecin aksatılması kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.