to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Ve Media Markt'tan Beklenmeyen Müşteri Hizmeti
Ürün çalıştırıldığında kesik kesik çalışıyor ve çekim gücünde sıkıntı var. Randımanlı çalışmıyor. Filtreyle ilgili bütün detaylar kontrol edildiği halde filtre uyarısı veriyor. Defalarca servise gönderdik fakat hiçbir şekilde çözüm alamıyoruz. Her seferinde aynı hata. İade değişim talep ettiğimizde ürün kontrol edilerek gönderildi deniliyor fakat bize geldikten kısa bir süre sonra ürün aynı şekilde hata vermeye devam ediyor. Dyson garantimiz devam ettiğinde uzun süre kendilerinde ürünü muhafaza ettiklerinde garanti süremizden gitti ve iyi niyet kapsamında yardımcı olacaklarını söylediler. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü aldığımızdan beri aynı sorunla karşı karşıyayız. Uzatılmış garantimizde de değişim iade olmadığını söylüyorlar. Firma hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Dyson'un ürününe, markasına sahip çıkmasını talep ediyoruz. Dyson ve Media Markt gibi iki büyük kurumsal firmanın müşteri memnuniyet odaklı yaklaşmaması çok üzücü. Bundan sonraki tüketimlerimizde bu iki firmayı da kesinlikle tercih etmeyeceğiz.
Gelişme
Ürünü aldığımızdan beri garanti kapsamında sürekli olarak servise gönderiyoruz ve kendi garantisi bittikten sonra Media Marktan yaptırmış olduğumuz ekstra garanti ile de defalarca servise gönderdik. Her seferinde ürünle ilgili sıkıntıların çözüldüğü iletildi ve ürün iae edildi fakat hiçbir şekilde randıman alamadık. İlk gün yaşadığımız problemler bugüne kadar devam etti. Haftalarca serviste bekledi. Garantimz doldu. Ürünün değişimi yapılmaması için ellerinden geleni yaptılar, oyaladılar. Daha önce oluşturduğum şikayet kaydına istinaden Dyson müşteri hizmetlerinden arandım ve siz tekrar servise gönderin, servis zaten ürünün sıkıntılı olduğunu görürse değişime karar verir dediler. Buna istinaden ürünü tekrar servise gönderdik fakat geldiğimiz nokta ürünün perte çıktığı ve ürünü aldığımız gün ki fatura tutarının iadesi. Ürünün fiyatı aynı mı kaldı? Enflasyon yerinde mi sayıklıyor? İade edecekleri 4,500 TL ile şu anda piyasadaki en düşük marka robotu bile alaramıyoruz. Artı olarak Dysonu tercih etme sebebimiz güvenilir bir marka olması ve garanti sürecini daha profesyonel yürütüleceğini düşünmemizdi. Kesilikle müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve bu noktada ürününe sahip çıkmayan bir firma. Dünya markası imajını doldurmuyor. Ürünlerine verilen parayı hak etmiyor. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim ve kesinlikle bir daha Dyson markasını kullanmayacağım, tavsiyede etmeyeceğim.
Firma hiçbir şekilde iletişime geçmiyor. Dünya markası olup bu kadar kurumsal ve ünlü bir firmanın ürününe sahip çıkmaması üzücü. Kesinlikle bir daha Dyson ve Media Markt'ı tercih etmeyeceğim
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
