Garanti Siparişimin Haksız İptali Ve Ürün Gönderiminin Sağlanması Talebi

Dyson ile yaşadığım garanti süreci hakkında bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

25.08.2026 tarihinde garanti kapsamında tarafıma gönderilmesi gereken ürün için 47599279 numaralı sipariş oluşturulmuştur. Bu sipariş kapsamında tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmemiş, işlem tamamen garanti kapsamında ürün değişimi/gönderimi amacıyla yapılmıştır.

Buna rağmen söz konusu sipariş, benim herhangi bir iptal talebim olmaksızın Dyson tarafından tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Tarafıma gönderilen bildirimde ise kart ve ödeme ile ilgili standart bir açıklama yapılarak “Dyson ödemenizi onaylamadı” ifadesi kullanılmıştır. Oysa bu işlemde herhangi bir ödeme yapmam söz konusu olmadığı için, bu açıklamanın garanti kapsamında oluşturulan siparişimin iptal edilme gerekçesini karşılamadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün stokta olmadığı, stoklara girdiğinde gönderileceği belirtilmiştir. Buna karşın sistem üzerinden siparişimin iptal edilmiş olması ve bana iletilen iptal gerekçesinin ödeme ile ilişkilendirilmesi, hem süreç şeffaflığı hem de garanti kapsamındaki hakkım açısından ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Garanti kapsamında tarafıma sağlanması gereken ürünün, herhangi bir ücret ödemem veya yeni bir sipariş vermem gerekmeksizin gönderilmesini beklerken, siparişimin Dyson tarafından iptal edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Hem ürünümden hem de garanti hakkımdan fiilen yararlanamıyorum.

Bu nedenle 47599279 numaralı garanti siparişimin hangi somut gerekçeyle iptal edildiğinin, garanti kapsamında oluşturulan bir siparişin neden ödeme gerekçesi gösterilerek iptal edildiğinin ve garanti kapsamında değişimi/gönderimi yapılması gereken ürünümün güncel durumunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek, garanti sürecim kapsamında hak ettiğim ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve yeni bir sipariş oluşturmam istenmeksizin tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Garanti kapsamında tarafıma sağlanması gereken ürünün Dyson tarafından tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyor, garanti sürecimin şeffaf, tutarlı ve müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.