Teslim Edilmemiş Dyson Siparişi, Kargo Gecikmesi Ve İade Reddi

Dyson Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden 910905237279 sipariş numarası ile yaklaşık 28.000 TL bedel karşılığında bir ürün satın aldım. Ürünün bedeli tarafımdan ödenmiş olmasına rağmen siparişim, teslimat için belirtilen sürede tarafıma ulaştırılmamıştır.

Siparişim Kolay Gelsin isimli kargo firmasına teslim edilmiş olup, kargo takip sürecinde teslimat tarihinin geçmesine rağmen gönderinin tarafıma teslim edilmediği görülmektedir. Kargo takip sisteminde gönderi uzun süre “şehrinize geliyor” şeklinde görünmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmemiştir.

Yaşanan gecikme üzerine hem kargo firmasıyla hem de satıcı konumundaki Dyson Türkiye ile iletişime geçtim. Kargo firması, talebimin alındığını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamış ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunun kargo firmasıyla görüşülerek çözüleceği belirtilmiş, ancak buna rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte siparişimi iptal ederek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak ürünün kargoya verilmiş olduğu gerekçesiyle iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Böylece tüketici olarak hem satın aldığım ürüne zamanında ulaşamamış hem de ödemiş olduğum yaklaşık 28.000 TL tutarındaki bedelin iadesini sağlayamamış durumdayım.

Satıcı ile tüketici arasındaki satış sözleşmesi kapsamında ürünün tüketiciye süresinde ve gereği gibi teslim edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kargo sürecindeki sorunların tüketici açısından belirsizlik ve mağduriyet oluşturması nedeniyle sorumluluğun yalnızca kargo firmasına yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, siparişimin gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini; ürünün makul bir süre içinde tesliminin sağlanamaması halinde ise ödemiş olduğum yaklaşık 28.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.