to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Çatlağı Görmezden Gelip Ürünü Tekrar Gönderdi
Dyson V15S Detect Submarine süpürgemi, ürün set numarası 3BR-EU-TME4153A olan cihazımı, geçtiğimiz hafta toz haznesinde oluşan bir çatlak fark ettiğim için, garantisi devam ettiğinden yetkili servise gönderdim. Bu çatlağın zamanla büyümeye müsait olması nedeniyle ürünü servise iletirken özellikle bu duruma dikkat edilmesini bekliyordum.
Ancak servis incelemesi sonrasında bana sadece üründe önemsiz çizikler olduğu, herhangi bir sorun görülmediği şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve ürünüm Cuma günü tarafıma geri gönderildi. E-posta ile de aynı şekilde “önemsiz çizik” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ben de mail üzerinden, toz haznesindeki çatlağın görülmediğini, tekrar dikkatlice incelenmesi gerektiğini açıkça belirttim.
Toz haznesinde yer alan bu çatlağın ileride daha büyük bir hasara ve olası kullanım sorunlarına yol açmasından endişe ediyorum. Devam eden garanti sürem kapsamında, toz haznesindeki çatlağın parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekirse ürünün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Dyson kalitesine yakışır bir davranış, müşteri memnuniyeti ve marka sürdürülebilirliği açısından önemlidir. Birkaç iş bilmez ve hitap edemezin hatası, markaya kesilmemelidir. Ancak markanın liderliği, bu tür aksaklıkları önceden kestirebilmesi ve aldığı önlemlerle kalıcı olabilir. Her şeye rağmen teşekkür ederim Dyson ve duyarlı yettkililer.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
