to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Pnömatik Başlık Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgemi pnömatik başlığıyla birlikte halımı süpürürken, başlık emiş gücünden dolayı halıya yapıştığı sırada hareket ettirmeye çalıştığımda iç kısımlarından kırıldı. Ürünümün garantisi devam ediyor ve bu kırılma olayı dün gerçekleşti.
Durumla ilgili Dyson yetkili servisine WhatsApp üzerinden ve görüntülü görüşme ile ulaştığımda, başlığın düşme kaynaklı kırıldığını söyleyip parça değişimini yalnızca ücretli olarak yapabileceklerini ilettiler. Ancak ürünü tamamen normal şekilde, sadece süpürme amacıyla kullanıyordum; herhangi bir düşme, darbe ya da yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildi.
Bu pnömatik başlıkla ilgili benzer şikayetlerin birçok kullanıcıda da olduğunu görüyorum, dolayısıyla ortada kronik bir sorun olabileceğini ve bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi, Dyson ürünlerine ve hizmetine olan memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi.
Pnömatik başlık için parça değişiminin garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve ürünün bu bölümünün gerekli şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 süpürgemin pnömatik başlığı, halıya yapıştığında kırıldı. Garanti süresi devam ediyor. Yetkili servise WhatsApp ve görüntülü görüşme ile başvurup, kırılmanın düşme kaynaklı olduğunu söyleyerek sadece ücretli parça değişimi teklif ettiler. Ancak cihazı normal şekilde kullandım, düşme yok. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve değişim talebim gerçekleşmedi.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson tarafından tekrardan arandım. Kırılan ürünün ücretle değiştirilebileceğini söylediler. Üretim hatasından olduğunu düşündüğüm kaynaklanan bu ürün için ücret ödeyip tekrardan aynı mağduriyeti yaşamak istemedim belirttim.
