Dyson Süpürge Başlığının Çalışmaması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson Big Ball Absolute 12 elektrikli süpürgeyi aldıktan yaklaşık iki ay sonra en sık kullandığım başlık çalışmamaya başladı. Yaklaşık iki yıldır bu başlığı kullanamıyorum ve sorunum devam ediyor.

Dyson ile uygulama üzerinden görüntülü olarak görüştüm. Görüşme sırasında ürüne su değdiğini söyleyerek durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirdiler, garanti kapsamına almadılar ve başlık için yaklaşık 2.000 TL ücret talep ettiler. Ayrıca yıkama kaynaklı kullanıcı hatası olduğu söylendi, ancak ben bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson ürünlerinde yılda bir kereye mahsus olmak üzere bu başlığın ücretsiz temin edildiğini biliyorum ve bana da bu hakkımın sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ücret talep edilmesi hem marka adına hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili başlığın, taahhüt edildiği gibi ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini ve garanti sürecimin kullanıcı hatası denilerek dışarıda bırakılmasının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.