Garanti Kapsamında Pnömatik Başlık Arızası İçin Çözüm Talebi

5 Nisan 2025 tarihinde Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model elektrikli süpürgeyi satın aldım. Ürünün kutu içeriğinde bulunan pnömatik başlık, geçtiğimiz günlerde koltuğumun altını süpürürken yerinden çıktı. Bunun üzerine destek almak amacıyla Dyson çağrı merkezini aradım.

Görüşme sırasında bana, başlığın yerinden çıkmasının “çok bastırmış olmamdan kaynaklanmış olabileceği” söylendi. Ancak ürün, günlük kullanım kapsamında koltuğun altını süpürürken bu şekilde bir problem yaşatacak kadar hassas olmamalıdır. Kullandığım koltuk da dar veya aşırı kısa bir model değildir; standart ölçülerde bir IKEA Ektorp koltuk kullanıyorum.

Aynı süpürgede daha önce de yüksek ses problemi yaşamış ve bu nedenle Dyson’dan destek almıştım. Bu süreçte Dyson’ın ürünlerinin arkasında duran bir marka olduğunu düşünmüştüm. Ancak bu kez, garanti sürem hala devam ediyor olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bunun yerine, garanti kapsamındaki ürün için pnömatik başlığı 3.500 TL bedelle ücretli olarak satın almam teklif edildi. Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde ücretli parça önerilmesi, Dyson gibi global bir markadan beklentimin oldukça altında kaldı.

Ürünün garanti süresinin devam ettiği göz önünde bulundurularak, yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden yeniden incelenmesini ve pnömatik başlıkla ilgili çözümün garanti kapsamında sağlanmasını talep ediyorum.