Garanti Kapsamındaki Kırılan Süpürge Başlığı Ücretsiz Değişim Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson sv25 v8 dikey süpürgeyi yaklaşık 16 aydır kullanıyorum. 28.08.2026 tarihinde süpürgenin alt süpürge başlığındaki plastik mekanizma kırıldı ve ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servise başvurduğumda bu duruma kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yıkıldı.

Servis, kırılan parça için bana 5.700 TL bedelle yeni bir süpürge başlığı önerdi. Ancak bu parçayı ücretli olarak alırsam aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum, üstelik internette ve çeşitli platformlarda bu başlıkla ilgili çok sayıda benzer şikayet bulunuyor. Bu nedenle ortada tasarım veya üretim kaynaklı, ayıplı bir parça olduğunu düşünüyorum.

Servisin yaklaşımı ve çözüm üretmek yerine konuyu kullanıcı hatasına bağlaması nedeniyle Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Dyson’dan, kırılan alt süpürge başlığının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve bu kronik soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu markadan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.