to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ekran Kapanma Sorunu İçin Haksız Ücret Talebi
Dyson Gen 5 Detect Absolute dikey süpürgemde bir süredir ekranın kendi kendine arada kapanması sorunu yaşıyorum. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü kargo ile servise göndermemi istediler. Garantisi devam eden ürün için verilen kargo kodu ile İstanbul Tuzla Aydınlı Mahallesi’nden ürünü gönderdim. 30 Nisan 2026’da talep açıldı, 2 Mayıs 2026’da da ürün servise teslim edildi.
Servis incelemesi sonrasında, süpürgenin borusunda sorun olduğu ve bunun için 4.449 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünüm garantili olduğu için bu ücreti kabul etmedim ve cihazın tarafıma geri gönderileceği belirtildi. Oysa müşteri hizmetleriyle ilk telefon görüşmemde görüştüğüm görevli, Gen 5 modellerde bu ekran kapanma probleminin kronik bir sorun olarak yaşandığını açıkça söylemişti. Buna rağmen, kronik olduğu belirtilen bir arıza için benden parça ücreti talep edilmesini son derece haksız buluyorum.
Garantisi devam eden ve bizzat müşteri temsilcisi tarafından bu modelde kronik olduğu ifade edilen bir arıza için talep edilen 4.449 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak, sorunu tamamen giderilmiş şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
