Garanti Kapsamındaki Ek Aparat Bozuldu, Ücretli Değişim Haksız

Dyson Optimum şubenizden satın aldığım Dyson sv46 elektrikli süpürgemin garantisi devam etmesine rağmen, koltuk altlarına girmesi için kullanılan ek aparat normal kullanım sırasında 05.06 tarihinde bozuldu. Ben de Dyson müşteri temsilcisi ile görüntülü görüşme yaparak durumu detaylı şekilde gösterdim.

Görüşme sonunda bana bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, kullanımla alakalı bir problem olmadığı halde ücretli olarak almam gerektiği söylendi. Ek aparat garanti kapsamına girmeyecekse neden verildiğini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini anlayamıyorum.

Devam eden garantime rağmen bozulan aparatı ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.