to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgeye Parça Ve Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Edildim
10 Nisan 2024’te Dyson Türkiye resmi internet sitesinden v15 Submarine süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yer silme başlığı bozuldu. Ağustos 2024’ten bu yana, en az 3 kez telefonla Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek başlığın temini için talepte bulundum. Her defasında “göndereceğiz” denilmesine rağmen, başlık tarafıma aylardır ulaştırılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca, Şubat 2025’te süpürgenin filtre kısmında boya sökülmeleri ve yamulmalar oluştuğunu fark ettim. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen hem başlık sorunu hem de boya ve filtredeki deformasyon nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram: 910900085867.
Yer silme başlıklı model için daha fazla ücret ödeyerek aldığım bu ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum. Tüm bu nedenlerle, ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri aradı ve dosya oluşturdu ama değişim ile ilgili bir bilgi paylaşılmadı; sizi arayacağız denip kapatıldı telefon. Bu mağduriyeti yaşamamın sebebi zaten daha önce de bu sürüncemede kalma durumu yüzündendi. Dosya oluşturuluyor, biz sizi arayacağız dendi sadece.
Bizde de sulu başlık su akıtıyor, arıza görüntülü görüşmede tespit edildi ve kabul edildi. Ancak cihazla birlikte servise göndermemi istiyorlar. Telefonla görüştüğümüzde daha net bir iletişim kurabildik ve yeni başlık gönderileceğini, bazen stok olmayınca servise yönlendirildiğini ve șu an stok olduğunu, talep oluşturdugunu, sorun yaşamayacağımızı söylediler. Yirmi dakika sonra arayıp yeniden cihazla birlikte servise göndermem gerektiğini söylediler. İnanamıyorum böyle bir süreç yaşandığına. Cihazı kargolamak istemiyorum yalnızca başlığı göndermek istiyorum kabul etmiyorlar ve çok anlamsız. Tespit edilen bir sorun var yani mağduriyetimiz var. Mağduriyet yeni bir mağduriyetle mi çözülür böyle bir şey olabilir mi? Sizde bir gelişme var mı?