Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgeye Parça Ve Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Edildim

Seyma

Dyson

16 Kasım 2025 12:16

1.681

10 Nisan 2024’te Dyson Türkiye resmi internet sitesinden v15 Submarine süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra yer silme başlığı bozuldu. Ağustos 2024’ten bu yana, en az 3 kez telefonla Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek başlığın temini için talepte bulundum. Her defasında “göndereceğiz” denilmesine rağmen, başlık tarafıma aylardır ulaştırılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, Şubat 2025’te süpürgenin filtre kısmında boya sökülmeleri ve yamulmalar oluştuğunu fark ettim. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen hem başlık sorunu hem de boya ve filtredeki deformasyon nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram: 910900085867.

Yer silme başlıklı model için daha fazla ücret ödeyerek aldığım bu ürünü tam anlamıyla kullanamıyorum. Tüm bu nedenlerle, ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

1 Yorum

Dyson

26 Kasım 2025 14:24 (Şikayetten 10 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Seyma

26 Kasım 2025 15:42

Müşteri hizmetleri aradı ve dosya oluşturdu ama değişim ile ilgili bir bilgi paylaşılmadı; sizi arayacağız denip kapatıldı telefon. Bu mağduriyeti yaşamamın sebebi zaten daha önce de bu sürüncemede kalma durumu yüzündendi. Dosya oluşturuluyor, biz sizi arayacağız dendi sadece.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Hacer

Benzer Şikayeti Var

23 Nisan 18:25

Bizde de sulu başlık su akıtıyor, arıza görüntülü görüşmede tespit edildi ve kabul edildi. Ancak cihazla birlikte servise göndermemi istiyorlar. Telefonla görüştüğümüzde daha net bir iletişim kurabildik ve yeni başlık gönderileceğini, bazen stok olmayınca servise yönlendirildiğini ve șu an stok olduğunu, talep oluşturdugunu, sorun yaşamayacağımızı söylediler. Yirmi dakika sonra arayıp yeniden cihazla birlikte servise göndermem gerektiğini söylediler. İnanamıyorum böyle bir süreç yaşandığına. Cihazı kargolamak istemiyorum yalnızca başlığı göndermek istiyorum kabul etmiyorlar ve çok anlamsız. Tespit edilen bir sorun var yani mağduriyetimiz var. Mağduriyet yeni bir mağduriyetle mi çözülür böyle bir şey olabilir mi? Sizde bir gelişme var mı?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Dyson V15 Parça Arızalarında Ücret Talep Edilmesi

Sena

Dyson

30 Temmuz 2025 11:06

1.801

2023 Ocak ayında satın aldığım Dyson V15 süpürgemde yaşadığım sorunlar sonucu cihazı garanti kapsamında incelemeye gönderdim ve bana 2024 Mayıs ayında yeni bir V15 süpürge gönderildi. Ancak, gönderilen bu yeni süpürgede de parça arızaları ardı ardına yaşanmaya başladı. Sırayla neredeyse tüm başlıkla...

Değişim Sonrası Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Yasemin

Dyson

14 Ekim 2025 15:38

891

01.10.2025 tarihinde Dyson V12 dikey şarjlı süpürgemin başlığı için yetkili servisten değişim talebinde bulundum. 14.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen yeni başlık, beklediğim gibi sıfır ve sorunsuz bir ürün değildi. Süngerli kısımlarda kopmalar vardı, başlığın birçok yerinde hasar ve boya aşı...

Değişim Sonrası Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Servis Yanıtı

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Dyson Süpürge Başlığı Bir Aydır Teslim Edilmiyor, Mağdurum!

Esra

Dyson

05 Ağustos 2025 13:51

2.099

29.10.2024 tarihinde satın aldığım Dyson V15s Detect Submarine süpürgenin halı başlığı 27.06.2025 tarihinde bozuldu. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak başlık değişimi için talepte bulundum. Garantim devam ettiği için ücretsiz olarak başlık gönderileceği söylendi ve 27 Haziran’da bana...