Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgem Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Dyson Türkiye’den aldığım v15 Submarine süpürgemin Submarine başlığı garanti kapsamındayken bozuldu. Dyson, ürünü motoru ve başlığıyla birlikte kargo şirketinin gelip alacağını söyledi. Kargo firması geç geldi, sonunda geldiklerinde de Dyson’ın bana verdiği 20001047423065 numaralı kod ile süpürgeyi teslim ettim.

Ancak şu anda süpürgem ortada yok, kargo firması gönderi kaydını iptal etmiş görünüyor ve Dyson tarafında da net bir muhatap bulamıyorum. “Kolay Gelsin” isimli bir firmayla gönderim yapıldı, bu firmayı da ben seçmedim, Dyson yönlendirdi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken hiçbir ücret ödemeden teslim ettim ve yaklaşık 16–17 Mart tarihlerinde kargoya verdim. Buna rağmen süpürgemin nerede olduğuna dair kimse net bilgi vermiyor.

Müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm, her seferinde sadece “hassasiyetinizi anlıyoruz, size dönüş sağlayacağız” cümlesini tekrar ediyorlar ama ne arayan var ne de somut bir çözüm sunan. Dyson gibi bir firmadan böyle bir süreç, muhatap bulamamak ve ürünü resmen kaybetmiş olmalarına rağmen net bilgi alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

16–17 Mart’ta teslim ettiğim süpürgemin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünümün bulunup derhal tarafıma ulaştırılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir cihazla derhal değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda Dyson ile ilgili yasal olarak sahip olduğum tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.