Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgem İçin Yüksek Servis Ücreti ve Eksik Bilgilendirme

Dyson v15 süpürgemde, borusu ile toz toplama haznesi arasındaki bağlantıda sorun var ve tam olarak oturmuyor. Ayrıca, toz haznesinin üst kısmındaki çiçek görünümlü parçada soyulmalar oluştu ve bu kısımdan hava kaçırıyor. Bu sorunları yaklaşık 2 haftadır yaşıyorum.

Ürünü İzmir’den aldım ve hediye olduğu için garanti belgesine ulaşamıyorum; ancak ürünümün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Sorunlar başladıktan sonra Dyson’ın teknik servisiyle iletişime geçtim. Teknik servis bana kargo bilgilerini gönderdi, cihazı kargoladım. Sonrasında, hazne içinde bir yerin kırıldığını ve filtrenin oksitlendiğini, bu parçaların değişimi için 5700 TL ücret talep edildiğini bildirdiler. Kırık parçanın fotoğrafını istedim ancak göndermediler. Ödeme yapmadan önce cihazın çalışırlığını test edeceklerini söylediler. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve onay verdiğimde cihaz otomatik olarak evime kargolandı. Kargo şirketine gittiğimde, 1700 TL teknik servis faturası ve 300 TL kargo bedeli olmak üzere toplamda 2050 TL ödeme çıkartıldı.

Teknik servis bedelinin neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, özel teknik servis olduğu için böyle olduğunu söylediler. Oysa ben Dyson’ın yetkili teknik servisiyle iletişime geçmiştim. Kendilerini aradığımda ilgili parçanın olmadığını bu yüzden geri gönderildiğini söylediler. Bu ibareyi bana göndermeden önce söylemeleri gerekmiyor muydu? Ayrıca garanti kapsamında olan bir ürünün teknik servis ücreti olabilir mi?

Şu anda mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım sıkıntılarla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse arızalı parçaların garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Cihaz bana kargolandıktan sonra bazı kısımlarında deformasyonlar oluştu; bunların fotoğraflarını da ekleyeceğim.