Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Tamir Edilmedi, İndirim Teklifi Reddedildi

Garantisi devam eden Dyson Big Ball 2 süpürgemi 19.10.2026 tarihinde kargoya vererek yetkili servise gönderdim. Bugün, yani 7 gün sonra, tarafıma telefonla dönüş yapılarak cihazda başlık, hazne, motor, ergonomik sap ve filtre olmak üzere birçok parçada arıza olduğu söylendi.

Servis, bu kadar çok parça arızası olduğu için cihazı tamir etmeden geri gönderebileceklerini ya da yüzde 25 indirimle yeni bir cihaz satın alabileceğimi belirterek sadece bu iki seçeneği sundu. Herhangi bir detaylı teknik rapor veya yazılı bilgilendirme tarafıma iletilmedi; bilgi yalnızca telefon üzerinden verildi. Üstelik 227669268 numaralı takip sürecinde, garantisi devam eden bir ürünün neden onarılmadığına dair ikna edici bir açıklama da yapılmadı.

Dyson Big Ball 2 süpürgeyi yaklaşık 5 yıldır yalnızca ev süpürmesinde, olması gerektiği şekilde kullandım. Eğer ortada kullanıcı hatası yoksa, garantisi devam eden bir cihazın tamir edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti tam da bu tür arızalar için vardır ve müşteriye tamir yerine indirimli satış dayatılması, marka adına güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Dyson’ın bu tutumunu ve bana sunulan sınırlı seçenekleri kabul etmiyorum. Garantisi devam eden süpürgemin ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da aynı kalitede, eşdeğer bir cihazın tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ısrarla talep ediyorum.