Garanti Kapsamındaki Süpürge Onarımında Parça Stok Sorunu Ve Uzun Bekleme Süresi

Yaklaşık 3 ay önce Dyson Big Ball 2 model elektrikli süpürge satın aldım. Kısa süre içinde üründe arıza meydana geldi ve 24 gün önce bu sorunla ilgili olarak İstanbul’daki yetkili servisle iletişime geçtim. Ürünün garanti kapsamında olduğu, sorunun da garantiye girdiği ve gerekli yedek parçanın gönderileceği söylendi.

Ancak aradan geçen 17 gündür “parça stokta yok” denilerek bekletiliyorum. Telefon hattı üzerinden kayıt oluşturuldu, ürüne ait fotoğrafı kendilerine ilettim ve görüntülü de görüştük, buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı. Aynı ürün Dyson’ın kendi internet sitesinde ve piyasada satışta olmasına rağmen, garanti kapsamındaki onarım için gerekli yedek parçanın temin edilemediğinin söylenmesi bana tutarsız ve tüketici aleyhine bir durum olarak görünmektedir. Ürünü bu süreçte hiç kullanamıyor olmama rağmen net bir teslim tarihi de verilmiyor.

Garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, yedek parçanın bir an önce temin edilerek onarımın tamamlanmasını veya ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.