Garanti Kapsamındaki Dyson Airstrait Ürünüm İçin Orijinal Fatura Talebiyle Yaşadığım Mağduriyet

Dyson Airstrait ürünümü yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden, faturalı olarak satın aldım. Yaklaşık bir aydan uzun süredir ürün çalışırken ekranda uyarı verip kendini kapatıyor ve kullanamıyorum.

Sorun başladıktan sonra Dyson müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu anlattım. Ürünün faturası olmasına rağmen benden mutlaka orijinal faturayı istediler. Ürünü aldığım Trendyol satıcısına ulaşmak istediğimde ise kayıtlı telefon numarasının geçersiz olduğunu gördüm ve satıcıya ulaşamadım. Tekrar Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının kestiği orijinal fatura olmadan hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ben ürünü Trendyol üzerinden, faturalı bir şekilde almış bir son kullanıcıyım. Burada Dyson firmasının muhatabının ben değil Trendyol ve satıcı olması gerektiğini, buna rağmen sürecin tamamen bana yüklenerek oyalandığımı düşünüyorum. Ürünün garantisi hâlâ devam etmektedir ve buna rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmemektedir.

Dyson’ın, devam eden garanti kapsamında ürünümle ilgili gerekli inceleme ve onarım/değişim sürecini başlatmasını ve Trendyol üzerinden yapılan bu faturalı alışverişte mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.