Garanti Kapsamındaki Arızada Teknik İnceleme Yapılmadan 6500 TL Servis Ücreti Talebi

Kasım 2023 tarihinde çeyizimiz için Dyson v15 model bir süpürge satın aldık. Ürünü evliliğimiz sonrası, 2024 Ağustos sonu itibarıyla kullanmaya başladık. Düğün sonrası süreç, tatiller ve yurt dışı seyahatlerimiz de dikkate alındığında, cihazın fiili kullanım süresi yaklaşık 1,5 yılı dahi bulmamaktadır.

Garanti süresi devam ederken cihazın emiş gücünde belirgin bir azalma fark ettiğimiz için Dyson çağrı merkezini aradık ve ilk bildirimimizi 13 Ekim 2025 tarihinde yaptık. Telefonda yapılan yönlendirmeler sonrasında, yetkili personel fiziki bir teknik incelemeye gerek olmadığını, bir sorun bulunmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Eğer bu ilk aramamızda cihaz fiziki olarak teknik kontrole alınsaydı, arıza garanti kapsamındayken tespit edilebilecekti.

Bu ilk bildirimimizden sonra cihaz bu kez kendi kendine kapanmaya başladı. Tekrar çağrı merkezini aradığımızda ise bu sefer garanti süresinin dolduğu belirtilerek tarafımızdan 6.500 TL servis ücreti talep edildi. Ciddi bir bedel ödeyerek ve kalitesine güvenerek aldığımız bir ürünün bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanım süresinden sonra arıza vermesini ve garanti süresi içerisindeki ilk başvurumuzun yüzeysel bir telefon görüşmesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. İlk bildirimde gerekli teknik inceleme yapılmadığı için bugün mağdur edilen taraf biz olduk.

Dyson v15 model süpürgemin, seri numarası 5DM-EU-SHE2937A olan ürünümün, garanti süresi devam ederken yaptığım ilk şikayetimin kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Çağrı merkezinin o dönemde fiziki teknik servis yönlendirmesi yapmaması nedeniyle bugün önüme çıkarılan 6.500 TL’lik servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında tamamen ücretsiz olarak teknik incelemeye alınmasını, gerekli görülürse parça veya ürün değişimi dahil olmak üzere tüm tamir işlemlerinin ücretsiz yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.