Dyson V15 Detect Güç Kesintisi Ve Aşırı Servis Ücreti

Kasım 2023 tarihinde Dyson Türkiye web sitesi üzerinden Dyson v15 Detect™ Total Clean süpürgesini satın aldım. Temmuz 2025 tarihinde evlenmem nedeniyle ürünü aktif olarak kullanmaya başladım.

Mayıs 2026 itibarıyla süpürgemde güç kesintisi sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine Haziran 2026 tarihinde Dyson Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek görüntülü destek aldım. Yapılan görüşmede cihazın temizlenmesi ve ardından tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Talimatlara uygun şekilde cihazı temizledikten sonra yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede, cihazda yaşanan güç kesintisi arızasına ilişkin kayıt oluşturuldu ve ürünün kurye aracılığıyla servis incelemesine alınacağı tarafıma bildirildi.

Ürün servis tarafından teslim alındıktan bir gün sonra tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postasında, “Cordless Full Service” kapsamında 6.599,00 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak cihazın ana gövdesi ile filtresinin değiştirilmesi gerektiği bilgisi verildi. Belirtilen yüksek servis bedeli nedeniyle ürünün tarafıma iade edilmesini talep ettim ve cihaz geri gönderildi.

Sonrasında yaptığım araştırmalar sonucunda, gerek internet ortamında gerekse çevremdeki kullanıcılar arasında aynı veya benzer güç kesintisi sorunlarının oldukça yaygın şekilde yaşandığını gördüm. Bu durumun münferit bir kullanıcı hatasından ziyade, ürünlerde görülen kronik bir problem olabileceği kanaatini oluşturmuştur. Her ne kadar ürünün yasal garanti süresi sona ermiş olsa da, ürünü fiilen kullanmaya başlamamın üzerinden bir yıl dahi geçmeden bu sorunla karşılaşmış bulunmaktayım. Ayrıca aynı arızanın birçok kullanıcı tarafından da yaşanıyor olması, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündürmektedir.

Açıklanan nedenlerle, cihazımda meydana gelen güç kesintisi arızasının müşteri memnuniyeti ve ürünün kronik arıza niteliği göz önünde bulundurularak ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.