Garanti Kapsamında Red Edilen Conta Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Dyson'ın kendi sitesinden satın aldığım v15 Detect Absolute model ürünümün mor contalarında yaklaşık 1 ay önce dökülmeler ve çıkmalar fark ettim. Bu sorun zamanla daha da arttı ve ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum. Ürünüm halen yaklaşık 2 ay daha garanti kapsamında.

Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, mor contaların sadece kozmetik amaçlı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak bu parçaların yalnızca kozmetik olmadığını, içeriye hava giriş çıkışını engellemek için önemli olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, ısrarla garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. Ayrıca, sorunun çözümü için herhangi bir destek ya da alternatif çözüm sunulmadı; yalnızca ücretli olarak tamir edilebileceği belirtildi ve bunu da kabul etmedim.

Ürünü bu şekilde, contası çıkmış ve içeriye hava alacak şekilde kullanmak istemiyorum. Yüksek bir ücret ödeyerek aldığım ürünün bu tür bir sorunu garanti kapsamında çözülmelidir. Bu nedenle, ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.