Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen LCD Ekran Arızası İçin Ücret Talebi

Dyson v15 Submarine süpürgemi 01.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve cihazı bugün normal şekilde kullanırken, hiçbir düşme ya da darbe olmamasına rağmen lc ekranı bozuldu. Süpürgeyi her zamanki gibi standına yerleştirdikten bir süre sonra baktığımda ekranın gittiğini fark ettim. Üzerinde darbe, kırık, çatlak ya da kullanıcı hatasına işaret edebilecek herhangi bir iz bulunmuyor.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen ekran için garanti dışı işlem gibi yaklaşıldı ve benden yaklaşık 6.500 TL ücret talep edildi. Cihazda hiçbir fiziksel hasar olmamasına ve sorunun kendi kendine ortaya çıkmasına rağmen bu tutarın istenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün halen garanti kapsamındayken, lc ekran arızasının üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, benden ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını ya da gerekli görülüyorsa ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.