Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Filtre Değişimi Red Edildi Ve Dyson V15 Hurdaya Dönüştü

Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 4 yıl önce Trendyol üzerindeki Dyson satıcısından satın aldım, garanti kaydım da e-garanti üzerinden yapıldı. Ürünü aldıktan yalnızca 1 ay sonra filtreyle ilgili sorun yaşamaya başladım. Filtre dolu uyarısı veriyor, yan kısımlarında soyulmalar oluyor ve hava çıkışları ortaya çıkıyordu. Buna rağmen filtre değişimi garanti kapsamında yapılmadı ve bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Aradan geçen 4 yıl içinde cihazın her parçası tek tek sorun çıkardı, şu anda makine adeta hurda durumda. Halı başlığı paramparça oldu, parçalar kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede çöp olmasını asla kabul etmiyorum.

Durumu hem Dyson müşteri hizmetlerine hem de garanti tarafına ilettiğimde, garantinin bittiğini ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Filtre sorunu garanti devam ederken başlamış olmasına rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmadı ve bugün geldiğim noktada ürünüm tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu yüzden hem Dyson’ın hem de benimle görüşen müşteri temsilcisinin, garanti sürecini ve filtre değişimini haksız şekilde reddettiklerini düşünüyorum.

Ödediğim paranın çöpe gitmesini istemiyorum, bu nedenle bozuk ve hurdaya dönmüş v15 süpürgem için ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum ürünüm düzelmediği süreci gerekli hukuki haklarımı kullanarak şikayette bulunacağım.