Garanti Kapsamında Kırılan Dyson Başlık İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v8 kablosuz süpürge ürünümü alalı henüz 2 yıl dolmamış olup, ürünümün garantisi devam etmektedir. Ürünün kullanımı sırasında, ana halı başlığının hareketli eklem kısmında, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmaksızın, tamamen malzeme kalitesizliğine bağlı olarak bir kırılma meydana gelmiştir.
Durumu fotoğraflarıyla birlikte Dyson Türkiye WhatsApp destek hattına ilettiğimde, tarafıma hiçbir inceleme yapılmadan ve kullanıcı hatası olduğuna dair teknik bir rapor sunulmadan doğrudan "ücretli destek" teklif edilmiş ve bir satın alma linki gönderilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi devam eden bir ürünün asli parçalarında meydana gelen ve kullanım hatasına dayanmayan arızaların ücretsiz onarımı veya parça değişimi yasal zorunluluktur. Dyson gibi premium bir markanın, ürününün arkasında durmak yerine müşterisine garantili parçayı parayla satmaya çalışması kabul edilemez. Üstelik gönderilen linkteki parçanın V10 uyumlu olduğu belirtilerek kafa karışıklığı yaratılmıştır.
Görüntülü görüşme imkanı dahi sunulmadan, ezbere verilen bu "ücretli değişim" yanıtının düzeltilmesini; kırılan başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki yazışmalar ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.